Registro de Chamados - Webatendimento:
O Webatendimento é a ferramenta oficial do Ministério da Saúde, desenvolvida pelo Departamento de Informática do SUS (DATASUS), que objetiva apoiar estados e municípios na formalização de demandas técnicas referentes aos sistemas de informação do SUS.
Nesta perspectiva, o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), adota a partir da presente competência (xx/xx), a ferramenta de webatendimento, para apoiar no registro das solicitações técnicas, em detrimento do antigo canal de comunicação cnes@saude.gov.br. A partir de agora, toda e qualquer nova solicitação (dúvidas, sugestões, questionamentos, reporte de erros, etc.), deverão ser feitos exclusivamente pelo novo canal de comunicação.
Abaixo, compartilhamos o passo a passo necessário para o acesso da ferramenta via QR Code ou link, conforme segue abaixo:
1. Acesse o Portal no link abaixo:
https://webatendimento.saude.gov.br/faq/cnes
Perguntas Frequentes
Ao acessar o link informado, a tela abaixo será carregada. Antes de registrar o chamado, recomendamos fortemente que leia as perguntas frequentes disponíveis na tela inicial e verifique se a sua dúvida já não foi contemplada.
Localize no menu suspenso a dúvida desejada!! Clique no menu e verifique a orientação.
2. Registrando o Chamado:
Caso não tenha localizado sua dúvida nas perguntas frequentes, clique no botão “Quero abrir um chamado”:
Na tela seguinte, informe seus dados de contato (nome, telefone, e-mail, cpf e UF), para que possamos entrar em contato no decorrer do seu atendimento. É importante destacar que estes campos são de preenchimento obrigatório para o registro de um novo chamado:
Marque corretamente o campo “funcionalidade” de acordo com o problema desejado. Caso não identifique a opção desejada, marque “outros assuntos”.
Para maior agilidade na resposta da sua solicitação, é importante que descreva de forma objetiva e clara a sua requisição. Se necessário, anexe prints evidenciando o problema relatado:
Observação: Nos anexos, só serão aceitos arquivos nos formatos .gif, .jpeg, .gif e .png, com tamanho máximo de 3MB. Caso precise enviar um vídeo, compartilhe-o via armazenamento em nuvem e forneça o link com as permissões de acesso.
- Preencha o captcha e clique em “Enviar”.
Após registrar o chamado, um protocolo de atendimento será gerado e exibido na tela. Você também receberá o número do ticket no e-mail informado, com um link para acompanhar sua solicitação.
Você também receberá no e-mail informado o número do ticket registrado, com o link para o acompanhamento da sua solicitação. Para acompanhá-la, basta clicar em “clique para acompanhar seu atendimento”.
Informe seu CPF e o número da solicitação enviada por e-mail; preencha a captcha e clique em “pesquisar”.
Verifique o progresso da sua solicitação e consulte o status do andamento.
Ao clicar no número do ticket, será carregado a linha cronológica com as interações técnicas que já foram realizadas no seu atendimento.
Conclusão do Atendimento:
Depois que o chamado for finalizado, chegará no e-mail cadastrado a resposta da solicitação:
Atenção: Após 3 dias úteis, caso não haja retorno da solicitação, sua demanda técnica será considerada atendida e não haverá possibilidade de reabertura do chamado.
Em “clique no seu atendimento”, será possível informar se a solicitação foi atendida ou não. Informe conforme o caso:
Informe se sua solicitação foi atendida; caso negativo, clique em “não” e informe o motivo da reabertura e clique em “enviar”.
Se a solicitação tiver sido atendida, você será convidado a avaliar a Pesquisa de satisfação. Ressaltamos que a sua resposta é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços:
Clicando em “fechar” o chamado será finalizado automaticamente não havendo possiblidade de reabertura.
Informe a nota da sua avaliação, conforme as numerações abaixo:
Informe sua nota de satisfação, conforme as opções abaixo:
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Indiferente
- Satisfeito
- Muito satisfeito
